Lennart Dahlgren - il primo direttore generale della campagna di IKEA in Russia. Sotto la sua guida, si è sviluppato in azienda in Russia. Nel marzo di quest'anno in Russia, un libro di memorie Lennart Dahlgren sulla sua vita e il lavoro in Russia. Leggere le sue risposte alle domande Forbesrussia.ru lettori.
- A volte è necessario per consigliare la società, considerando il mercato russo. Mi consiglia loro di investire in Russia?
- Come si fa a controllare i loro dirigenti che non sono coinvolti nella corruzione?
- E 'facile. La corruzione nel bilancio non è previsto. E a IKEA per tutto quello che hai per segnalare il controllo. La corruzione Manager non riporta indietro, in modo che non rimanga un centesimo.
- Ma di recente, dopo tutto IKEA licenziato due manager?
- Io non sono molto interessati a discutere la corruzione perché non c'è nessun problema del genere - di corrompere o meno. Si può parlare di etica. Ci sono evidenti tangente: prendo un milione di dollari e spinto nella tasca del sindaco. Ma ci sono casi meno evidenti. Come sapete, ci sono nero, bianco, e nel mezzo - una grande zona grigia. Parlando di corruzione, va detto che la percezione della corruzione svedesi e la percezione dei russi sono molto diverse. Che cosa si è disposti a sopportare, per avere la corruzione palese. Ecco un esempio. Il mio parente si è ammalato ed è andato in ospedale. Immaginate che qualcuno si rivolga al medico o infermiere per prendersi cura di lui meglio - e promette di dare i soldi. è assolutamente impossibile per noi. Questa corruzione, atto criminale. O un altro esempio. A Natale, i dipendenti delle aziende danno i regali. Così, in Svezia non può accettare il dono, vale più di rubli 500 per il vostro denaro. Così si sa, io non devo parlare con i loro manager sulla corruzione. Ma anche da un punto di vista economico, una tangente - un modo inefficiente per risolvere i problemi. Una volta che dare una tangente - e subito scoprire su di esso. Poi sarà controllare quanto si può spremere fuori di voi, e quindi si piangere e correre a casa. Pagare loro il rublo - e il gioco è perso per sempre.
- Nel libro di cui parli, non potevano ottenere i permessi necessari da parte della leadership della regione di Mosca. E allora avete fatto una donazione per lo sviluppo dello sport dei bambini, e tutto è cambiato. Questo non è la corruzione?
- Oh, no, è tutta un'altra cosa. In alcuni negozi IKEA viene più 55 milioni di visitatori all'anno. Nessuno del centro commerciale non riceve molti visitatori in tutto il mondo. Immaginate quanto l'uomo, la macchina, cosa infrastrutture. Quante persone ci maledicono, cercando di uscire di Sheremetyevo! Pertanto, quando si pianifica di aprire un nuovo negozio, abbiamo sempre discutere infrastrutture come ponti e strade. E con questo discutere progetti sociali - non solo in Russia, ma anche in Italia e in Francia. Ad esempio, sono venuto a noi una volta che il capitale e ha detto che la scuola sono sistemi antincendio, e ho suggerito al sindaco a pagare per questo. Questo è normale IKEA comportamento e qualsiasi altra società. Alla fine, la storia con le attività dei bambini non erano corrotti, perché ho promesso di fare una donazione ben prima che sorgono problemi.
- Lavorare in Russia, è spesso incontrato con i funzionari nelle mani impure. Non hai pensato di consegnare la loro polizia?
- No, mai.
- Perché?
- Sai, è una buona domanda che non posso dare una risposta semplice.
- Uno dei nostri lettori riferisce che egli era a conoscenza dei fatti di prendere tangenti ai dipendenti di IKEA. Lui non fa nomi, purtroppo.
- Nessuna azienda non può garantire l'assenza di idioti tra i loro dipendenti. Ma una cosa è certa: se l'IKEA sa di queste cose, è molto difficile. L'azienda non solo licenzia dipendenti ladri, ma anche informare la polizia.
- Parlaci i primi passi di IKEA in Russia.
- In un primo momento, sono andato da un ufficio all'altro e ha detto che avrei dovuto ottenere il terreno per costruire il negozio e vendita di mobili. Mi è stato guardato pensoso e detto i mobili? Abbiamo fatto un grande business, e si desidera vendere sedie. Ma vieni agosto 1998 anni, le stesse persone hanno cominciato a chiamare di nuovo a me: siamo in grado di riprendere i negoziati sui mobili? Dopo 1998 anni ho raccolto la squadra migliore con cui abbia mai lavorare con IKEA o da qualche altra parte. Essi vengono rilasciati solo dalle università vogliono lavorare, e non c'era nessun posto dove andare.
- Come ti è venuta l'idea di scrivere un libro? Allora avete pensato di lasciare la società?
- Lavorare in IKEA in 2000-x non è stato molto facile. Io sono un occidentale, ero abituato a negoziare, per esempio, logico. Ma qui non è stato così. Uno dei miei consiglieri mi ha detto dopo i colloqui: eri troppo logico. Mi hanno dato un sacco di consigli, troppo per la mia povera testa. A volte di notte mi sono svegliato e sono seduto a scrivere. Proprio per strutturare ciò che sta accadendo, capire cosa sta succedendo. E poi mia moglie mi ha detto: "Lennart, si dovrebbe scrivere questo libro per le nostre figlie a spiegare loro perché viviamo in questo paese misterioso." La sensazione che sto scrivendo un libro, ha contribuito a condurre gli affari. Per esempio, mi sono incontrato con il sindaco e mi strinse la mano e disse: "Certo, va bene, tutto secondo i piani" Una settimana dopo, mi ha chiamato per parlare per molto tempo per spiegare il motivo per cui le promesse fatte la scorsa settimana, non sono più validi. Ho detto prima: "Tutto ciò che basta, andrò da qualche altra parte." E ora - come scrittore - è stato interessante per condurre queste conversazioni, perché ho potuto mettere in un libro. Sono diventato più attento alle persone, dicendo loro: "Spiega un minuto di più ..."
- La società non è molto ben accolto libro?
- La storia è questa. Quando il manoscritto era pronto, sono andato al [fondatore di IKEA Ingvar] Kamprad. Gli affari. Prima di partire, ho detto: "Ingvar, si dovrebbe leggere il mio libro." "Che libro?" - ha chiesto. Dopo un po 'ha chiamato mia moglie e ha detto che gli piaceva il libro. Voleva che lei essere tradotto in tutte le lingue e distribuire i dipendenti IKEA. Ma ho detto, 'No, questo è il mio libro, io pubblicherò. " Presto Kamprad suonò di nuovo. Ha mostrato il testo a qualcuno, e mi ha detto che la pubblicazione del libro fa male l'azienda - business in Russia può chiudere. Ho pensato a questo proposito - l'ultima cosa che volevo fare del male a IKEA. Alla fine ho telefonato Kamprad e gli ho detto che ho deciso di pubblicare il libro e in Svezia.
- Che cosa ha fatto Kamprad dopo la pubblicazione?
- La prima volta mi ha detto che vorrebbe cambiare qualcosa nel libro, alcuni dettagli. Per la seconda volta mi ha riferito che il mio libro è stato discusso al Consiglio di IKEA e ha deciso che non è molto buono per la società. Ma poi ha aggiunto che personalmente, come privato cittadino, che vorrebbe comprare un sacco di copie e distribuirle ai dipendenti. Ma il problema è che non è una persona privata.
- IKEA vende un franchising?
- Sì, abbiamo un franchising in molti paesi. Ad esempio, in Israele, i paesi arabi e l'Islanda. Indipendentemente stiamo costruendo memorizza solo nelle regioni più importanti - Nord America, Europa, Cina e Giappone. In Russia, IKEA è già lì, quindi non ci può essere un franchising. Ma anche se apriamo un franchising, allora noi controlliamo ogni dettaglio. Non è possibile modificare il prezzo, i nomi dei prodotti, lo spazio negozio. Non si può cambiare nulla - tutto deve essere esattamente come noi.
- Perché tutto IKEA si vende e non permette ad altri di farlo?
- Sai, il sindaco di Mosca ha chiesto anche a questo proposito. Lui sa tutto di tutto! In particolare, conosce meglio di chiunque altro come fare affari IKEA. Mi ha detto: "Perché costruire negozi? Perché non approfittare di qualcun altro? Così si guadagna di più. " Gli piaceva metropolitana, e ha suggerito che facciamo il negozio come la metropolitana. L'ho ringraziato per i suoi consigli e ha promesso di pensarci. Ma questo, naturalmente, mai, mai accadere. IKEA non venderà i mobili differenti.
- Uno dei nostri lettori si sono lamentati che le polpette russe nei negozi IKEA non sono così gustoso come a Milano.
- Ha ragione.
- Perché?
- In alcuni paesi non importano carne bovina, in altri - è molto difficile. In ogni caso, l'importazione di carne - tutta la vicenda. Di solito facciamo le polpette a posto. Ecco perché sono diversi.
- Quali sono stati i principali rischi in Russia?
- Be ', naturalmente, il governo russo potrebbe chiudere l'IKEA, se a loro non piace qualcosa. Ma lo trovano eccitante! Quindi non vedo alcun rischio. Se si insiste su una risposta seria, potrei dire su i tribunali. La legislazione in Russia non è poi così male, ma i tribunali ...
- Che tipo di un paese in cui si trova il IKEA, è possibile confrontare il livello di zabyurokratizovannosti con la Russia?
- Tra i paesi in cui ho lavorato, posso distinguere l'Italia. Non è così difficile, naturalmente, come in Russia, ma vicino a quello.
- Diversi lettori interessati: quanto sia difficile per diventare il fornitore di IKEA?
- Domanda divertente. IKEA disperatamente alla ricerca di fornitori in Russia. Quando sono arrivato qui, ho avuto due obiettivi - per aprire i nostri negozi e trovare fornitori. Kamprad è il secondo compito è molto più importante. Oggi 30% di quello che vendiamo in Russia, è qui. Made in Russia viene venduto in tutto il mondo. Se vuoi diventare un fornitore - appena arrivato e mostrare ciò che state facendo. Se il prezzo e la qualità è giusto - si diventare il fornitore.
- Come è prestigiosa a lavorare in Russia, se sei un dipendente di aziende occidentali?
- L'IKEA molto più buona persone disposte a lavorare in Russia che posti vuoti in ufficio russo. Non so se è collegato con una carriera. Probabilmente sì.
- è stato il più difficile in ogni regione russa? In breve, se potete.
- Samara.
- Il ricordo più memorabile della vostra infanzia.
- Ero molto testardo. Quando non riuscivo a ottenere quello che vogliono - mi sono seduto e ho aspettato fino a quando non ha ricevuto. Così i genitori ricordano.
- Hai mai pensato di aprire la propria attività?
- No, sono troppo vecchio, pigro e stupido.
- La tua casa è arredata con IKEA?
- In Svezia, sì. Abbiamo vecchi mobili che è passato per eredità, ma 70% - da IKEA.
- leggere integralmente le domande. "In IKEA fatto con grande rispetto per il cliente, le sue esigenze, rispetto al suo tempo, il suo portafoglio nel suo appartamento. Mr. Dahlgren, e quello che possiamo, come consumatori, fare per il vostro negozio? Speranza N.»
- Buona domanda, io non so nemmeno cosa dire. Ciò che i consumatori possono fare? Se viene chiesto se essi rubare clienti hanno da dire: secondo le statistiche, in Russia, rubano meno che in molti altri paesi di presenza. So dove rubano la maggior parte, ma non lo dirò.
- Perché i prezzi del IKEA russa più alta che in altri paesi?
- Non lavoro all'IKEA e non posso commentare. Ma personalmente, sono molto deluso. E la mossa può solo suggerire una spiegazione ragionevole - dovere. La maggior parte della gamma è importato in Russia dall'estero. Le tasse sono così alte che in molti prodotti IKEA importati non guadagna un centesimo. Ma resto assicurato: quegli elementi che sono fatti in Russia, sono qui meno che altrove.
- IKEA mai voluto fare basso edificio?
- Ho sognato su di esso. Ho studiato l'argomento, e ho pensato che sarebbe stata una domanda. Stiamo seriamente pensando di costruire più insediamenti - con case, infrastrutture, scuola materna. Ma abbiamo già investito in Russia così tanti soldi che abbiamo semplicemente avevamo soldi.
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